Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 5 Oct 2026

Această politică explică ce date personale prelucrează Terracotta House, de ce le folosim și ce drepturi ai. Se aplică site-ului terracottahouse.md și discuțiilor pe care le ai cu noi prin telefon, WhatsApp, Viber, e-mail sau în showroom.

1. Cine suntem

Operatorul datelor este: S.R.L. "TERRACOTTA HOUSE", IDNO: 1022600045789, cu showroom-ul în str. Lunca Bîcului 29, Chișinău, Republica Moldova („Terracotta House”, „noi”).

Pentru orice întrebare despre datele tale ne poți scrie la teracotahouse@gmail.com sau ne poți suna la +373 789 222 92.

2. Ce date colectăm

Site-ul nu are cont de client, coș de cumpărături sau formular de comandă. Primim date personale doar când ne contactezi sau vii în showroom, plus câteva date tehnice când navighezi pe site.

Când	Ce date
Ne contactezi prin telefon, WhatsApp, Viber, e-mail sau în showroom	numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și conținutul mesajului; butoanele WhatsApp și Viber de pe site completează automat produsul, varianta și suprafața în m² alese de tine
Ceri o ofertă, cumperi sau ceri livrare	numele, telefonul, adresa de livrare sau a șantierului, produsele și cantitățile, datele de facturare (pentru firme: denumirea, IDNO și persoana de contact)
Navighezi pe site	adresa IP, tipul de dispozitiv și browser, paginile vizitate, căutările făcute, data și ora vizitei, date din module cookie
Vezi pagini de produs	lista produselor văzute recent, păstrată doar în browserul tău; nu ne este trimisă

Nu colectăm intenționat date sensibile, de exemplu despre sănătate, și nu cerem pe site datele cardului bancar.

3. De ce folosim datele

Folosim datele doar pentru scopurile de mai jos, fiecare cu temeiul său legal. Nu vindem datele nimănui și nu luăm decizii automate care te afectează.

Scop	Temei
Să îți răspundem și să îți pregătim o ofertă	demersurile făcute la cererea ta înainte de un contract
Să vindem, să livrăm și să emitem documentele de vânzare	executarea contractului
Să ținem evidența contabilă și fiscală	obligație legală
Să revenim cu detalii despre o ofertă pe care ai cerut-o	interesul nostru legitim; poți refuza oricând
Să facem site-ul să funcționeze și să-l protejăm de abuzuri	interesul nostru legitim
Să știm câte vizite are site-ul și ce pagini sunt citite	consimțământul tău, dat prin bannerul de module cookie

Îți trimitem mesaje promoționale doar dacă ne-ai dat acordul, și te poți dezabona oricând.

Modulele cookie sunt fișiere mici pe care site-ul le salvează în browserul tău. Folosim doar module cookie ale platformei Shopify, pe care funcționează site-ul, și nu folosim Google Analytics, Meta Pixel sau alte instrumente de publicitate.

Necesare: păstrează setările de bază, securitatea site-ului și alegerea ta privind modulele cookie. Funcționează fără acord, pentru că fără ele site-ul nu poate funcționa corect.
Statistică: ne arată câte vizite are site-ul și ce pagini sunt citite, prin Shopify Analytics. Se activează doar dacă le accepți în banner.
Harta Google: pagina de contact afișează o hartă Google Maps. Când harta se încarcă, Google poate colecta adresa IP și poate seta propriile module cookie.
Stocare locală: lista produselor văzute recent rămâne în browserul tău și nu ne este trimisă.

Îți poți schimba alegerea oricând din linkul „Preferințe legate de modulele cookie” din subsolul site-ului, sau poți șterge modulele cookie din setările browserului.

5. Cui transmitem datele

Transmitem date doar firmelor care ne ajută să lucrăm și doar cât au nevoie pentru sarcina lor.

Destinatar	De ce
Shopify	găzduiește site-ul și catalogul și prelucrează datele tehnice ale vizitelor
Google	serviciul nostru de e-mail și harta de pe pagina de contact
WhatsApp (Meta) și Viber	când alegi să ne scrii prin aceste aplicații; pentru ele se aplică și propriile politici
Firme de transport	doar numele, telefonul și adresa necesare livrării
Contabil și consultanți	pentru evidența contabilă și fiscală
Autorități publice	numai când legea ne obligă

Unii dintre acești furnizori stochează datele în afara Republicii Moldova, de exemplu în Uniunea Europeană, Canada sau SUA. Lucrăm doar cu furnizori care se angajează să protejeze datele, iar transferurile se fac în condițiile prevăzute de lege.

6. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar cât este nevoie pentru scopul pentru care le-am primit, apoi le ștergem sau le anonimizăm.

Date	Cât timp
Mesaje și cereri de ofertă care nu au dus la o vânzare	cel mult 3 ani de la ultimul contact
Date de vânzare, livrare și facturare	cât cere legislația contabilă și fiscală
Module cookie de statistică	cel mult 1 an
Date tehnice ale vizitelor	cât le păstrează Shopify pentru funcționarea și securitatea site-ului

7. Drepturile tale

Ai control asupra datelor tale și ne poți cere oricând:

să afli ce date avem despre tine și să primești o copie a lor;
să corectăm datele greșite sau incomplete;
să ștergem datele, când nu mai avem un motiv legal să le păstrăm;
să limităm folosirea datelor sau să ne opunem unei anumite folosiri;
să îți dăm datele într-un format pe care îl poți transmite altcuiva;
să îți retragi acordul dat, de exemplu pentru modulele cookie de statistică.

Scrie-ne la teracotahouse@gmail.com. Îți răspundem în cel mult 30 de zile și s-ar putea să te rugăm să confirmi că ești tu.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.

8. Securitate, minori și modificări

Securitate. Site-ul folosește o conexiune criptată (HTTPS), iar la datele tale au acces doar angajații care au nevoie de ele pentru a-ți răspunde, a pregăti oferta sau a livra comanda.

Minori. Site-ul se adresează adulților. Nu colectăm intenționat date de la persoane sub 16 ani; dacă aflăm că le-am primit, le ștergem.

Linkuri către alte site-uri. Linkurile către Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, Viber și Google Maps duc pe site-uri care au propriile politici de confidențialitate.

Modificări. Când actualizăm această politică, schimbăm data de la începutul ei, iar modificările importante le anunțăm pe site.