Politica de confidențialitate

Data ultimei actualizări: 28.07.2026

1. Informații generale

Prezentele Termene și condiții reglementează accesarea și utilizarea site-ului Terracotta House, disponibil la adresa www.terracottahouse.md, denumit în continuare „Site-ul”.

În cuprinsul prezentului document, administratorul Site-ului va fi denumit „Terracotta House”, „Magazinul” sau „Administratorul”.

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, vizitatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentele Termene și condiții și acceptă să le respecte.

În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile prezentului document, vă rugăm să încetați utilizarea Site-ului.

2. Scopul Site-ului

Site-ul Terracotta House are exclusiv rol de prezentare și informare.

Prin intermediul Site-ului pot fi prezentate, cu titlu informativ:

  • colecții de gresie, faianță, plăci ceramice și alte materiale pentru amenajări;

  • caracteristici generale ale produselor;

  • dimensiuni, finisaje, culori și modele disponibile;

  • imagini ale produselor și proiectelor realizate;

  • informații despre producători și colecții;

  • datele de contact și adresa showroomului;

  • campanii, promoții sau noutăți comerciale.

Site-ul nu permite crearea conturilor de utilizator, plasarea comenzilor, rezervarea produselor, încheierea contractelor, efectuarea plăților sau achiziționarea produselor online.

Accesarea Site-ului nu creează, prin ea însăși, un raport contractual între vizitator și Terracotta House.

3. Caracterul informativ al conținutului

Terracotta House depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe Site să fie corecte, actuale și complete.

Cu toate acestea, informațiile, imaginile, descrierile, specificațiile tehnice, dimensiunile, prețurile și disponibilitatea produselor prezentate pe Site au caracter general și informativ.

Conținutul Site-ului nu constituie:

  • ofertă contractuală;

  • ofertă publică irevocabilă;

  • garanție privind disponibilitatea unui produs;

  • rezervare a unui produs;

  • recomandare tehnică individuală;

  • confirmare a prețului final;

  • confirmare a încheierii unui contract de vânzare-cumpărare.

Informațiile esențiale privind produsul, prețul, cantitatea disponibilă, termenul de livrare, condițiile de achitare și alte condiții comerciale vor fi confirmate separat în showroom sau printr-o ofertă emisă de reprezentanții Terracotta House.

4. Imaginile și culorile produselor

Imaginile publicate pe Site sunt utilizate în scop de prezentare.

Aspectul real al produselor poate diferi de imaginile afișate pe Site din motive precum:

  • setările ecranului utilizatorului;

  • luminozitatea și contrastul dispozitivului;

  • condițiile de iluminare;

  • unghiul fotografierii;

  • prelucrarea sau comprimarea imaginilor;

  • particularitățile materialelor;

  • diferențele dintre loturile de producție;

  • variațiile naturale de nuanță, textură, desen sau calibru.

În cazul plăcilor ceramice, al gresiei, faianței și al produselor care reproduc piatra, marmura, lemnul sau alte materiale naturale, pot exista variații deliberate de desen și tonalitate între diferite plăci.

Înainte de achiziție, clientului i se recomandă să examineze produsul, mostra fizică, catalogul producătorului și caracteristicile lotului disponibil în showroom.

Terracotta House nu garantează că nuanța observată pe ecran va corespunde în mod exact nuanței produsului fizic.

5. Dimensiuni și caracteristici tehnice

Dimensiunile, grosimea, calibrul, clasa de rezistență, gradul de absorbție, tipul suprafeței, destinația și celelalte caracteristici tehnice prezentate pe Site sunt preluate, de regulă, din documentația producătorilor sau furnizorilor.

În funcție de produs și de procesul de fabricație, dimensiunea nominală poate diferi de dimensiunea efectivă în limitele toleranțelor admise de producător și de standardele aplicabile.

Înainte de achiziție și montaj, clientul trebuie să verifice:

  • fișa tehnică a produsului;

  • destinația recomandată;

  • compatibilitatea cu suprafața pe care va fi montat;

  • condițiile de instalare și întreținere;

  • cantitatea necesară;

  • necesitatea achiziționării unei rezerve;

  • compatibilitatea loturilor și a nuanțelor.

Alegerea produsului, calcularea cantității și efectuarea montajului trebuie realizate ținând cont de particularitățile concrete ale proiectului.

6. Prețuri, promoții și disponibilitate

În cazul în care pe Site sunt afișate prețuri, acestea au caracter informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă.

Prețul final va fi confirmat de reprezentantul Terracotta House înainte de încheierea tranzacției și poate depinde de:

  • colecția și formatul selectat;

  • lotul disponibil;

  • cantitatea comandată;

  • condițiile furnizorului;

  • costurile de transport;

  • cursul valutar, dacă este aplicabil;

  • promoțiile valabile la data achiziției;

  • serviciile suplimentare solicitate.

Afișarea unui produs pe Site nu garantează că acesta se află în stoc sau că poate fi livrat într-un anumit termen.

Promoțiile și reducerile sunt valabile în condițiile, pentru produsele și în perioada comunicate de Terracotta House. Acestea pot fi limitate de stocul disponibil și nu se cumulează, cu excepția cazului în care se menționează expres contrariul.

7. Achiziționarea produselor

Produsele prezentate pe Site pot fi achiziționate numai prin contactarea Terracotta House sau prin vizitarea showroomului.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat numai după convenirea condițiilor esențiale și confirmarea expresă a tranzacției prin documentele comerciale corespunzătoare.

Condițiile privind achitarea, livrarea, recepționarea, garanția, schimbul sau returnarea produselor vor fi stabilite în documentele aferente achiziției și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile imperative acordate consumatorilor prin lege.

8. Reguli de utilizare a Site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească Site-ul exclusiv în scopuri legale și într-un mod care nu afectează funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia.

Sunt interzise:

  • tentativele de acces neautorizat la Site, server sau infrastructura tehnică;

  • introducerea sau transmiterea programelor malițioase;

  • copierea automată masivă a conținutului;

  • perturbarea funcționării Site-ului;

  • utilizarea Site-ului pentru activități frauduloase sau ilegale;

  • prezentarea falsă a unei relații de colaborare cu Terracotta House;

  • utilizarea conținutului într-un mod care prejudiciază imaginea, reputația sau drepturile Terracotta House ori ale partenerilor săi.

Terracotta House își rezervă dreptul de a restricționa accesul la Site în cazul constatării unor tentative de utilizare abuzivă sau neautorizată.

9. Drepturile de proprietate intelectuală

Structura Site-ului, designul, elementele grafice, logourile, denumirea Terracotta House, textele, fotografiile, materialele video, cataloagele, prezentările, proiectele și celelalte materiale publicate sunt protejate de legislația privind dreptul de autor, mărcile și celelalte drepturi de proprietate intelectuală.

Drepturile asupra anumitor imagini, logouri, denumiri comerciale, cataloage și materiale aparțin producătorilor, furnizorilor sau partenerilor Terracotta House și sunt utilizate în baza raporturilor comerciale sau a permisiunilor corespunzătoare.

Este interzisă, fără acordul scris prealabil al titularului drepturilor:

  • copierea;

  • reproducerea;

  • modificarea;

  • distribuirea;

  • publicarea;

  • transmiterea;

  • comercializarea;

  • integrarea în alte site-uri;

  • utilizarea în scop publicitar sau comercial

a conținutului Site-ului, integral sau parțial.

Este permisă vizualizarea și descărcarea temporară a materialelor exclusiv pentru uz personal și necomercial, fără eliminarea mențiunilor privind titularul drepturilor.

10. Linkuri și servicii ale terților

Site-ul poate conține linkuri către paginile producătorilor, furnizorilor, rețelelor sociale, platformelor de hărți sau către alte site-uri administrate de terți.

Terracotta House nu controlează și nu își asumă responsabilitatea pentru:

  • conținutul site-urilor terțe;

  • disponibilitatea acestora;

  • securitatea acestora;

  • practicile lor privind modulele cookie;

  • modul în care terții colectează sau utilizează datele;

  • produsele ori serviciile promovate de aceștia.

Accesarea unui link extern se face pe propria răspundere a utilizatorului și este supusă termenelor și politicilor administratorului site-ului respectiv.

11. Date cu caracter personal

Terracotta House nu colectează direct, prin intermediul Site-ului:

  • numele și prenumele vizitatorilor;

  • numere de telefon;

  • adrese de e-mail;

  • adrese de livrare;

  • informații despre plăți;

  • copii ale actelor de identitate;

  • date necesare creării unui cont;

  • date transmise prin formulare online.

Site-ul nu conține conturi de utilizator, formulare de contact, funcție de comandă online, newsletter sau sisteme de plată.

Prezenta declarație se referă exclusiv la navigarea pe Site. În cazul în care o persoană contactează Terracotta House din proprie inițiativă prin telefon, e-mail, rețele sociale sau direct în showroom, informațiile comunicate vor fi gestionate separat, în scopul examinării solicitării și conform legislației aplicabile.

12. Date tehnice și module cookie

Terracotta House nu utilizează în mod intenționat module cookie de publicitate, profilare comportamentală sau monitorizare în scopuri de marketing.

În funcție de configurația tehnică a Site-ului și a serviciului de găzduire, pot fi generate automat date tehnice limitate, precum:

  • adresa IP;

  • tipul browserului;

  • tipul dispozitivului;

  • data și ora accesării;

  • paginile solicitate;

  • erorile tehnice și evenimentele de securitate.

Aceste informații pot fi prelucrate automat de furnizorul de găzduire exclusiv pentru funcționarea, securitatea, mentenanța și protejarea Site-ului împotriva atacurilor informatice. Ele nu sunt utilizate de Terracotta House pentru crearea profilurilor comerciale sau pentru transmiterea publicității personalizate.

În cazul introducerii ulterioare a instrumentelor de analiză, formularelor, conturilor, newsletterului, modulelor de publicitate sau a altor funcționalități care implică prelucrarea datelor, prezenta secțiune va fi actualizată înainte de activarea acestora.

13. Limitarea răspunderii

Terracotta House depune eforturi rezonabile pentru menținerea Site-ului în stare funcțională și pentru publicarea unor informații corecte.

Cu toate acestea, Terracotta House nu poate garanta:

  • funcționarea neîntreruptă a Site-ului;

  • lipsa erorilor tehnice;

  • compatibilitatea Site-ului cu orice dispozitiv sau browser;

  • disponibilitatea permanentă a tuturor informațiilor;

  • lipsa unor întreruperi cauzate de mentenanță, furnizori sau evenimente externe;

  • exactitatea absolută a reprezentării culorilor și texturilor pe ecran.

În limitele permise de lege, Terracotta House nu răspunde pentru prejudiciile rezultate exclusiv din:

  • interpretarea greșită a informațiilor generale publicate pe Site;

  • selectarea unui produs fără verificarea caracteristicilor sale;

  • calcularea incorectă a cantității necesare;

  • montajul necorespunzător;

  • nerespectarea instrucțiunilor producătorului;

  • utilizarea produsului într-un scop diferit de cel recomandat;

  • accesarea site-urilor terțe;

  • întreruperi sau probleme tehnice care nu se află sub controlul Terracotta House.

Prezenta limitare nu se aplică în cazurile în care răspunderea nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.

14. Disponibilitatea și modificarea Site-ului

Terracotta House poate, fără notificare prealabilă:

  • modifica structura sau designul Site-ului;

  • actualiza ori elimina anumite informații;

  • introduce sau retrage colecții;

  • corecta erori;

  • suspenda temporar funcționarea Site-ului;

  • modifica prezentele Termene și condiții.

Versiunea actualizată produce efecte din momentul publicării pe Site, dacă nu este prevăzută o dată ulterioară.

Utilizatorilor li se recomandă să consulte periodic această pagină.

15. Reclamații și comunicări

Pentru întrebări privind Site-ul, informațiile despre produse sau conținutul publicat, Terracotta House poate fi contactată la:

Telefon: +373 789 222 92
E-mail: teracotahouse@gmail.com
Adresă: str. Lunca Bîcului, 29

Transmiterea unei solicitări nu reprezintă confirmarea unei comenzi, rezervarea unui produs sau acceptarea unei obligații contractuale din partea Terracotta House.

16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termene și condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, cu prioritate, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi examinat de autoritățile sau instanțele competente, potrivit normelor legale aplicabile.

17. Dispoziții finale

În cazul în care o prevedere din prezentul document este declarată nulă, nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte.

Neexercitarea imediată de către Terracotta House a unui drept prevăzut în prezentul document nu reprezintă renunțarea la acel drept.

Prezentul document reprezintă politica generală de utilizare a Site-ului Terracotta House și este aplicabil începând cu data indicată la începutul său.